転勤族ママ「りこ」です。
今日は、「すぐ出来る！お客様の満足度を上げる方法」についてお伝えします。
それはずばり「スピード」です！
ならぜら「早い」というだけで、人は安心するし感動するんです^^
「スピード感」をもって仕事しよう
あなたはブログにお問い合わせが来たり、コメントをもらった時にすぐに返信していますか？？
もし「時間がある時にゆっくり返そう」と思っているなら、今日からすぐに返信したほうがいいですよ！
私はいまアメブロで「ブログ相談会」を行っているんですね。
その募集条件に、『コンサル後にアンケートを書いてくださる方』って明記しているんです。
で今日のお客様とのコンサルが終わる時に、「アンケートはどこから答えればいいですか？」って聞かれたんです。
私は「後で公式LINEから送りますね」と答えました！
今までたくさんの方とお話してきたんですが、お相手の方からアンケートについて聞かれることってなかったんです！
そしてLINEでアンケートのご連絡をしたところ…すぐに返信してくださったんです！！
しかも今日から出来ることが分かったので、早速やります！という内容が明記されていて、さらにコンサルの良かった点もすごく詳しく書いてくれていたんですね^ ^
もうね、めちゃくちゃ嬉しかったです！
で、もしアンケートの回答がまったく同じ内容だったとしても‥
- すぐに返信いただいた
- 3日後に返信をいただいた
これによって感動の大きさって変わるんですよね😊
だからスピード感ってめちゃくちゃ大切なんです！
逆に「遅い」とそれだけで損をする！
他にも、うちは主人の仕事の関係で引っ越しが多いんです。
だから私は引越し後に毎回美容院とかネイルサロンを探すんですね。
で「良さそうかも」と思う店舗を見つけたら、2つくらいに問合せをしたりします。
その時に
- すぐに返信をくれたお店
- 2日後に返信がきたお店
どっちを申し込むを思います？？
すぐに返信が来て感じが良かったら、100％「早い方」に申し込みますよね。
2日後に返信が来ても、問合せたことすら忘れています。笑
つまり「遅い」というのは致命的で、それだけでチャンスやお客様を逃すということです。
まとめ
今すぐ「スキル」や「技術」を向上させることは難しい。
こういったものは積み重ねだから！
でも【スピード感】は誰でもすぐに出来ること♪
誰でもすぐに出来ることなんだけど、相手の満足度はすごく高くなります(*^^*)
だからあなたも今日から「スピード感」を意識してみて下さいね。
読者さんの満足度を上げよう！お客様の信頼を得よう！難しく考えるすぎる必要はありません‥。
『挨拶をきちんとする』とか、『出来る限り早く対応する』とか、本当に基本的なことが大切なんです！
あとは私のように、自分がされた嬉しかった対応を、お客様にもどんどんしていくと良いですよ！
